146期|O2O时代到来,大马零售业该如何破局?

 

伴随着时代的发展,互联网已经成为人们不可脱离的一种生活方式,而由互联网引申出的各种商业模式也层出不穷,目前备受瞩目的莫过于O2O模式。

O2O (Online to Offline),指借由互联网将客流从线上导引到线下实体通路。通过促销、打折、服务预定等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,然后将他们转换为自己的线下客户,最终实现商业盈利。

相较中国在互联网商务领域的发展,马来西亚显得颇为缓慢,中小企业的生存和发展亦受到大环境的冲击。如今面对全球互联网电子商务狂潮,马来西亚该何去何从?这成为了目前大家普遍关心的课题。


 

当今世界正处在巨大变革之中,新科技革命加速前进,全球化和信息化深刻地改变着人类的生活方式,而电子商务的兴起正成为了变革中的重要一环,面对如此大的趋势,我国政府也开始思考如何更好地实现商业模式的成功转型;在中资大举南下之际,如何打造能耀眼全球的电子商务平台也是当务之急。

2017年 9月12日,第一届亚洲零售业与O2O论坛博览会在吉隆坡盛大召开。这场活动由马来西亚华人行业总会和马来西亚中小型企业拓展中心联合主催,获首相署和大马对外贸易发展局认可与鼓励,得到海内外24个民间组织和媒体包括《企业家》和《商》的支持。

论坛博览会旨在为国内中小型企业打造一个可以带来实在成效的平台,也可以藉此平台鼓励国内业者转型。现场邀来逾20位业界顶尖专家,分享他们的实战经验。他们分别来自阿里巴巴商学院东盟电商、fave、印尼HYPERMART、logon.my、red ONE、Shopee、Zalora、KKSupermart、广州商业总会及其他单位。

大会寄望透过主讲人的分享,与会者可了解现今零售业所面临最为紧迫解决的问题,包括如何通过电子商务平台进行消费者信息分析和市场数据的整理,以及从设置新的网络店面到新一代电子商务的运营、电子商务的技术服务等等。

根据马来西亚的现状,本着以民为本理念,博览会中也推介了十个平台和专属项目。通过互联网与零售业的初步结合,开始为马来西亚的企业,特别是中小企业深入了解这种新型的商业生态,积极的探索零售业的转型之路提供了许多可行的建议和出路。同时也为马来西亚迈向全民电商时代开启了新篇章。

(左起)奥兰多产业发展公司董事经理拿督黄伟俊、首相署部长拿督斯里魏家祥、行总总会长拿督蔡金星、交通部长拿督斯里廖中莱、中国驻马来西亚大使馆公使参赞马珈、马来西亚中小企业拓展中心(SAME)总执行长符策勤,为博览会开幕。

 

 


 

探索之路一:

传统杂货店在O2O时代须转型

专访大马杂货商联合会会长方志民

 

方志民出席亚洲零售业与O2O论坛博览会晚宴,强调杂货业并非黄昏行业。

提起杂货店,你脑海浮现的仍是规模小、空气不流通、光线昏暗、甚至货物密密麻麻地陈列着,让人费劲寻找的画面吗?

杂货店的规模麻雀虽小,五脏俱全,主要贩卖粮油食品以及各式各样家用品。随着时代的发展和科技的更迭,逐渐出现与传统杂货店作区分的新型零售店,例如便利店、迷你超市和大型购物中心等等,来满足消费者不同的购物需求。作为零售业,传统的杂货店不仅突出一个「全」字,其最大特色在于浓浓的人情味,店家与顾客非常熟络,令人倍感亲切;它们亦可能会根据特定的地域风俗习惯,拥有独特的商品定位和售卖方式。

此情此景,却未必出现在现代化便利店和超市。

然而,面对O2O的新时代,传统杂货店如何求得商机和生存呢?我们专访了马来西亚杂货商联合会会长方志民。他开宗明义表示,传统杂货业并非黄昏行业,唯有转型提升才有机会走出业绩下滑困局。

实际上,国内由华裔或友族经营的传统杂货店与迷你超市,总数已经高达四万多家,其中华裔经营者有万余家。马来西亚杂货商联合会便在2013年积极推行杂货店转型计划(TUKAR),协助杂货店逐渐转型。该计划不仅改变国家的杂货店面貌,还让它们在日趋竞争的贸易环境下,提升它们的竞争力。

方志民表示,他以「改革联盟」的领导方针带领全马各州属会逾4000个杂货商同业迈出改革转型的步伐。2013年5月首相署拨出了240万令吉,充作TUKAR计划的微型贷款供会员申请,而自立合作社(KOJADI)是贷款的申请单位;在2014年首相署拨出500万令吉,每个会员平均能获8万令吉的最高贷款额,这笔贷款当中有5万令吉可供转型装修用途,另3万令吉则充作补货用途,此贷款会员可享有最高15年偿还期,利息仅3%!

在总会推动下,截至目前参与TUKAR计划的会员超过了77家,他们的店面更亮丽,天花板灯饰更亮,地砖美观,架上物品陈列整齐,使用电子记录收银机等,摆脱传统杂货店肮脏,货物陈列不整齐的形象。

 

Q1. 面对现在O2O商业模式,传统杂货店该如何应对?

马来西亚是一个多民族的国家,基于特定的地域条件,传统杂货店已多达几万家,这个数字即使是在密集人口集中的台湾也没有如此之多。我国传统杂货店有本身固定的乡情,例如马口、野新(Jasin)等偏远地区,这种情怀意识更加浓烈。由于特定的生活习惯,居民只有在需要的时候才去购买生活用品:今天想吃面,就去店里买;出门回家会顺便买一瓶李锦记生抽。以消费模式看,华人偏向多买有便宜,尤其在特价时大量采购;而马来人的购买力度虽然不大,但他们会习惯性地分几次去购买。

至于O2O模式,主要是在网上售卖商品,不过杂货店产品人均需求很高,可是价位却很低,如果要在网上销售实现薄利多销,以马来西亚的成交量根本没办法达标。根据现状,我建议传统杂货店目前先进行初步转型,改革店面装潢和外观,同时提升服务,突出人情味和情怀的特色。

Q2. 想要转型为O2O电商,目前传统杂货店面临哪些挑战?

传统杂货店的产品比较实用、琐碎,最多的就是白糖、食油和盐米等等,而这些民生用品都被列为统制品,超过这个价格会被政府罚款,业者所赚不多。以中国和台湾物流来说,配送费相当低廉。然而马来西亚人口居住形态较为分散,运输成本高。如果把它放上网售卖,人工加物流费,业者亏本的可能性很大。传统杂货店的老板本来就属于小本经营,并不能满足这需求。

注:根据物流业咨询公司Armstrong & Associates指出,中国物流业规模达2.2万亿美元左右(全球物流业规模为9万亿美元)。其中,快递业务(基本上就是电商配送)的规模去年达到435亿美元,是物流业中增长最快的细分市场,复合年增长率超过30%。(截自《金融时报》)

Q3. 针对现状,杂货商的转型方向?

虽然我们传统杂货店的量很大,需求很高,但是面对互联网科技时代,它们须与时并进去转型避免被淘汰。

一般上在郊区的杂货店缺乏华丽装潢、明亮灯光不足,店内货品陈列杂乱,给消费者造成脏乱差的印象。因此转型的第一步要先整修外观和环境,让消费者有一个非常舒适的购物体验。此外,我国风土人情相对保守,却也显得人情味和乡情味特别重。杂货店的转型因此须加强亲切温馨的服务。当消费者感受到独特的情怀氛围,他们就会愿意继续上门购买。

同时,处在偏远地区的杂货店应采用科技提高生产力。由于业者以长者居多,当中不乏对新科技接受度较慢的人,所以我们会建议和教导他们使用能提升业绩的系统,例如销售终端系统(PosSystem)、收银软件。这样它们的规模和制度,逐渐靠拢城市的经营模式与消费习惯。截止目前,杂货商联合会已经协助超过77家的杂货店进行初步转型,并且营业额还因而增加了30%。

Q4. 有的杂货店老板害怕面对电商浪潮和科技的发展,对此您怎么看?

我们要告诉这些老板,杂货店行业在马来西亚并非夕阳行业,而是朝阳行业。他们无需害怕连锁超市林立的冲击,反之突出本身的优势,使对手不容小觑。

我建议杂货店可沿用往昔在社区里的亲切友好服务,别惧怕大超市的冲击。而且我们要针对地域的不同,寻找市场的盲点和问题,具体进行初步的转型。我们要告诉老板们,我们会帮助你们进行转型,也不需要害怕,要对这个行业有足够的自信。

Q5. 您对于未来的方向?

希望政府更加地开放市场,让更多大型物流公司、快递公司进入马来西亚,以形成一个良性竞争的环境。这样也相对地降低物流和人力成本,并有可能引进更多的产品,才能使消费者得益,拥有更好、更快速的消费体验和生活体验。

 


 

探索之路二:

各电商平台抢滩大马

随着互联网技术的成熟,以及智能手机的普及,用户的消费行为逐渐从电脑端向移动端迁移,业者莫不使出浑身解数来提高用户对品牌的粘着度。

根据2016年Google和新加坡投资公司淡马锡控股私人有限公司联合发布的报告指出,东南亚电商规模将在2025年达到880亿美元。相较2015年的55亿美元规模,年复合增速32%,电商渗透率从0.8%提升到6.4%。

东南亚电商市场规模,10亿,美元

相比中国,网店已经发展得很成熟,并孕育出国际知名的电商平台如淘宝网店、京东网店、易趣等等。电子商务尽管在大马的普及度仍不太高,海内外电商平台Lazada、Zalora、Shopee、11street、e5buy(义乌购)、Logon却纷纷布局大马市场,其重要性可见一斑。

据了解,我国3000万人口中,有70%人口使用智能手机,逾60%的活跃互联网用户,理论上网购交易额会较高,不过,国内总销售额中的98%却是来自零售,2%是网上交易;相较台湾和韩国的11%-16%网上交易额,这显示大马电商市场尚有极大的发展空间。

以本篇开头所说的O2O电子商务模式为例,其主旨在于连接虚拟网络和实体店,提供消费者良好的购物体验,从而刺激消费。实际上这两者并非竞争关系,反之是整合资源,透过线上去刺激线下消费。

马来西亚首相署中小企业拓展中心(SAME)执行长符策勤也曾对媒体表示,我国只有5%的中小企业(SME)加入电商行列,「这是一个商机,商家不应埋怨,而是正面看待电子商务,跟进大趋势。」

对于我国的消费模式,中国留学生又怎么看?

在本刊记者的走访中,一名不愿具名的中国留学生刘先生指出,在马来西亚购物的场所选择不多,一般是去商场,遗憾的是能选择的品牌和款式即少且单一。就读于Limkokwing大学的硕士传媒系JingJing同学说:「我刚到马来西亚,还以为自己穿越回『古代』,想买东西都得去实体店,耗时耗神也未必买到诚心如意的商品。我之前在中国都是在网上购物,非常方便快捷。」

在中国人的消费生活中,「双11」和「春节」都是人们购物的高峰阶段。一份调查报告也显示,84%的受访者皆表示「不用去实体店,只要带上手机,就可以轻松购物消费,方便快捷。」

回头看我国,想要实现全民电商或的理念,中国是值得有关单位借鉴经验的对象。尽管大马和其他东南亚国家,有着地域上、民族性和环境的差异,除了吸取中国的经验,也须结合本国的实情,进行具体分析,解决问题。

如果想要搭建好网上平台,必须具备三方面的因素,物流渠道、支付平台和客户服务平台。未来马来西亚在电商/跨境电商之路,势必任重而道远。

 

方志民(小图)期望引进更多物流公司、快递公司,给我国物流业带来新气象。图为中国的快递员。

 


-全文完-
 Like & follow 企业家媒体 The Entrepreneur
 网站:www.eimedia.my/qiyejia
 合作专线:+603-6263 1380
 电邮:editor@eimedia.my
No Comments Yet

Leave a Reply

Your email address will not be published.

 
Qiyejia Logo
聯繫我們

想要进行人物专访、书籍出版、提案合作、投广告、活动策 划、活动报导及其他,请联系:
For feature interview and advertising partnership enquiries, please contact:

 

《企業家》杂志 The Entrepreneur
Email: qiyejia@gmail.com

總公司

亿媒体国际有限公司
Ei Media International Sdn.Bhd.
☎ +603-6263 1380
Email: editor@eimedia.my