美丽蜕变,值得你亲身体验 · X-Beauty & Aesthetic

走进位于吉隆坡大城堡的X-Beauty & Aesthetic,深灰色的墙面搭配棕色木质地板,鲜明的现代风格营造自在又不失格调的舒适环境。顾客从进门的一刻起,就可以感受美容师贯彻始终的好服务。美容和生活馆的融合,强调的不仅是高品质的服务,也是高品位的享受。

美容行业历史久远且发展繁盛,Dato’ Dr Jess 穿梭于各大美容院之间,积累近15年的美容工作经验,却无奈工薪阶层存在地位及收入悬殊。她不甘于平凡,更能体会同辈们的想望,决定打破行业常规发展的框架,走一条颠覆式的道路。

「蜕变, 成就美丽的开始。」这是X-Beauty & Aesthetic(爱思美容国际机构)的创办人Dato’ Dr Jess Low发下的宏愿。朝此目标前进,X-Beauty以顾客为中心,从生活形态切入,最终创造超乎预期的服务体验,这正是它在美容市场占一席之地的关键。

Dato’ Dr Jess Low 
X Spa Beauty Sdn Bhd 首席执行官

2017年3月,她从故乡柔佛新山(Nusa Bestari)开立首家X-Beauty & Aesthetic,并于一年多内努力扩张,6间分店遍布柔佛新山及吉隆坡。Dato’ Dr Jess自言相较于大型的美容机构,规模及档次或许不足与之抗衡,也并不是所有的分店都与总行有着相同的规模,她因此更注重每个分店的形象,务求达到环境与服务匹配的水准。由心而生的服务是无法被拷贝的,这也让X-Beauty团队显得颇为特别。

解决痛点的超强销售心法

据她所说,美容院一般营业至晚上8时,无法满足时间紧凑的上班族。上班族平日的休闲时间有限,即使在下班后直奔美容院,就大城市如新山和吉隆坡的路况来看,抵达目的地后恰巧也是美容院打烊的时间。「我将营业时间延长至晚上11时,在上班族下班后为他们提供美容服务,满足夜间美容的需求。这样的经营模式使得美容院实行轮班工作制。」

除了「夜间模式」备受消费者欢迎,X-Beauty提供的专车服务策略也解决了部分消费人群的痛点。专车服务的接送范围为各大分店的15公里以内,让顾客省去交通不便、路况不佳的困扰。如今,刚开幕的大城堡总行和谷中城区分行、落实地址阶段的蒲种和蕉赖分店联合推进,并寄望于2019年杪开设20家分行,意味着专车接送服务打破了地域限制,几乎全城通畅。

占有时间及地域优势,X-Beauty & Aesthetic发展速度之快,令人咂舌。服务至上,一直是Dato’ Dr Jess的经营理念,而她所做的仅是聚焦服务为本的框架,深入洞察每一细分客群的独特需求,发展出一套细腻完善的销售心法,稳扎市场。

美容师,走出去! 主动出击!

以量取胜扩大业务和销量,除了需要细致的财务管理和营销能力,也需具备强大的人力资源管理。谈及自立门户,她除了要颠覆行业的刻板制度以保护美容师的利益,也是要栽培更多的行业人才。

「我很注重企业内训,每位员工的能力和素质和都会经过公司的考核,其中的要素是人品。一个人品好的人,我可以安心;一个好学的人,值得我去培养他的能力。美容师不坐等客人进来,我们走出去担任业务员在人流集中的地段派发优惠券,也从中建立沟通能力,搭建自己的客户渠道。」

X-Beauty吉隆坡核心团队,秉持以爱为本的宗旨,为客户及伙伴塑造价值。

如Dato’ Dr Jess 所言,不主动学习,就无法突破事业的瓶颈期。营运经理Shanne Wong也补充,据客户数据库显示,90%顾客来源都是通过优惠券的分发,使得一间分店平均每月增加百名顾客,营业额呈平稳上升趋势。这样的销售手法能将推广转化为客户资源,输送到门店,不是无的放矢,而是言行一致地兑现宣传资料上的优惠项目,诚信为本。

「未来的20年是服务业的时代,只要跟上这个时代的节拍,用共赢的方式经营生意,就能把服务做好,在美容业脱颖而出。」Dato’ Dr Jess 说。

近期开设的X-Beauty生活美容机构:

吉隆坡总行:Sri Petaling

吉隆坡:The Boulevard,Midvalley City

柔佛新山总行 :Nusa Bestari

柔佛新山 :Mount Austin

 


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