赖芊翠|糖衣岂比糖果甜

要在竞争激烈的市场上脱颖而出,需要一套综合的计划,各因素相互配合得宜才能相得益彰。当市场上出现多个不同品牌的同类型产品,针对相同的顾客群,那该如何将自己的品牌定位,进而更精准地锁定针对性的潜在顾客?该如何运用合适的沟通管道以有效地传达品牌的核心信
息,清晰地与其他品牌区分开来并且让人留下印象?

一个品牌在市场上若是无人知晓或是形象模糊,就是闭门造车,即便有再好的产品或服务也无人问津。

举个例子,健康产品该如何定位?如果说「健康产品」是一颗「糖果」,「健康教育」就是最
高贵的「糖衣」,打着教育的旗号,让消费者更容易接受业者所要传递的信息,这其中当然包
括产品和服务。把健康产品和健康教育捆绑在一起,推广教育的同时也能达到行销健康产品的
效果。

教育可以是免费的,那是对社会的回馈和健康意识的建设,但别忘了,企业的最终目标始终还
是利润。所以,拿捏不当的话,总会给人一种挂羊头卖狗肉的消费错觉,觉得不管怎么教育着
,最后一定就是销售。前戏的教育工作,到后来都变成了站在道德最高点上耍的销售手段。一
颗老鼠屎坏了一锅粥,到最后不仅坏了自己的名声,就连同行业者也会被贴上同样的标签,被
视为天下乌鸦一般黑,让消费者闻声丧胆、敬而远之。

诚信是企业经营的根本

打造一个可信赖的品牌,诚信是基本条件,也是行商不可或缺的因素。再高层次一些的,能做
到真正关心社会、回馈社会便容易赢得信任。但是,无论再怎样把品牌完美化,事实就是最诚
实的代言人,当摆在大众眼前的事实胜于雄辩,也就轮到业者百口莫辩了。

精明的消费者不屑拆穿龌龊业者的西洋镜,须知道,不满意的消费者在吃过一次闷亏之后可以
转身就走,从此不再回头光顾,此乃一小部分看穿不说穿的消费者,免得断了业者的「财路」
却吃力不讨好。

然而,业者是否应该心存侥幸故技重施,指望所有的消费者都是不闷声的小猫?难道就不忌讳
哪一天不小心惹毛了一头老虎,引发连串轰炸,在社交平台上肆意宣扬?而且,此类消费者乃
大多数,就像广东话说的「蚁多搂死象」,以众凌寡,足以吞噬一个品牌,让辛苦建立的美好
形象付诸流水。

读懂你的消费者

别忘了,时代的改变和科技的发达让消费者懂得更多,在获得相关咨询方面也非常便捷,除了
更了解作为消费者的权益以外,他们随时是比你懂得还多的专家,所以,万不能低估。与其翻
跟斗耍花招、说一套做一套,倒不如充分了解顾客群的消费欲望、态度和习惯,让数据在计划
策略上发挥更事半功倍的效应。一厢情愿地罔顾顾客群的真正需要而只顾着往自己脸上贴金的
手段,已经过时了。

是便是,不是便不是,提供服务收取费用和销售产品赚取利润,这乃天经地义的事。业务里,
实事求是总比哗众取宠实际多了,至少,真诚比花言巧语更能打动人心。如果一开始举着清高
的旗帜只是为了沽名钓誉、诓骗消费者的信任和金钱,那也只能带来短期收益,但是,埋下的
隐患却让品牌形象无法在市场上站稳脚跟,企业也无法永续发展。

所以,别只顾着打造吸引眼球的「糖衣」,反而应该更专注于发掘「糖果」的内涵以便为品牌
定位,打着殷实商号在市场上立足,方能走得长远、久盛不衰。

 


赖芊翠 Cathryn Lai

  • Catfish Consulting Sdn Bhd创办人
  • GAFM®全球金融与管理专业学会名誉咨询委员会成员
  • AMC™ 管理顾问认证
  • CIPM™ 项目企划经理国际认证
  • 咨询请洽:catfishconsulting@gmail.com
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