143期|车王拿督叶金兴

30年锐意进取  构筑豪车帝国话语权

独树一帜打造豪车新营销模式

Profile
拿督叶金兴
1971年出生在吉隆坡增江北区新村
现任CHY Autoworld 有限公司董事经理
受封勋衔:拿督(2011年)
FB: CAR KING – CHY Autoworld、carkingdcy
E-mail: http://www.chyauto.com.my/

在大马,恐怕没有哪个豪华车营销商,能够像拿督叶金兴般拥有近30年资历,以客为尊的贴心服务博得了「豪华车车王」美誉,客户群遍及各国大使、明星及海内外贵宾!

叶金兴是叶兄弟汽车集团(Yap Brothers Group)联合创办人之一,1988年成立于冼都,短短十年间迅速扩展公司的规模,目前已拥有除洗都以外的多家连锁豪车展销中心,分别位于蒲种、蕉赖、吉隆坡苏丹依斯迈路、华总大厦一楼。

从1988年奋斗至今,叶金兴从未停下创新的脚步,他凭着敏锐的观察力,随着时代演变把创新概念引进业界,也是首位导入室内展销中心兼休闲中心概念的先驱者。

2012年,叶金兴创办了CHY Autoworld私人有限公司,专营二手豪华车买卖,同时衍生其他领域的服务,务求打造完整的车王帝国,令客户享受到尊荣的服务待遇:

  • 二手豪车特色展销中心
  • 豪华车租赁
  • 提供防弹车设备
  • 豪华车拍卖平台
  • 保安、开道护航服务
  • 全国24小时道路救援服务
  • 豪华车海外团购
  • 私人飞机租赁
  • 三星级酒店
    专访影片 https://goo.gl/8oiAZW

甫踏入CHY Autoworld二手车行,各式豪车引擎的声浪即萦绕在耳际,宛如一头又一头猛兽匍匐在地,从肚腹发出怒吼,呼唤你我内心深处的热血车魂。

车行坐落在吉隆坡蕉赖的Connaught Avenue,占地面积8万平方尺,是马来西亚极具规模的一站式二手车行。无论是宾利、劳斯莱斯、蓝宝坚尼、法拉利、马赛地、Mini Cooper、奥迪、宝马等各式入口豪华房车或跑车皆陈列在现场;车价从5万令吉至200万令吉皆有,任君选择。

作为国内豪华车营销的佼佼者,拿督叶金兴向来坚持以满足客户需求为使命,并招纳优秀团队及战略合作伙伴,终于建立起国内首屈一指的企业版图。

46岁的他受访时不减豪情壮志,说话语速极快,不时辅以手势加强讲话的感染力。透过专访中的快问快答,折射出豪爽男儿白手起家的身影——富于冒险及坚忍刻苦精神。他承诺,将持续加强自身竞争力,未来冲出大马走进东盟市场,落实引领CHY Autoworld车王团队成为国内最大豪车业者的目标,并于2020年成功上市!

问:请介绍CHY Autoworld的服务有什么与众不同之处。

当你想要豪华车,便会想到找我车王团队!

三十年来,我们服务了本国,以及来自中国、印度、日本、英国、泰国、印尼等海内外的客户。较早前,沙地阿拉伯国王萨勒曼于2月底率领数百人代表团访问我国,他们用以代步的交通工具便是我们提供的300辆S-class马赛地。许多上市企业大老板及直销公司都成为我们的长期客户,此外不少大型活动上皆会有我们提供的服务,例如三月举行的浮罗交怡国际海空展(LIMA)。

CHY Autoworld车行以客为尊,提供许多贴心服务包括:从日本和英国进口客户所选择的爱车,协助对接多家商业银行以成功通过贷款。同时简化二手车买卖流程,并提高透明度,过程做到公平、公正、公开。车行的任务是减低客户的顾虑,提升他们的购买动力,而车王专业团队将负责处理贷款、路税、保险、二手车检验等大大小小的细节。客户所要做的只是踏入车行,选择爱车,再开走。

车行承载着客户的梦想,我们则为实现客户想拥有豪华车的美梦而奋斗。

 王在我国招待沙地阿拉伯国王访问团时,提供了300辆马赛地作为座驾。

傲视业界的10大特色服务

1. 二手豪车特色展销中心

◆位于Connaught Avenue

◆8万平方尺大面积室内空间

◆备有300个停车场

◆颠覆传统露天交易,采用室内展销模式及试车

 


 

2. 首创综合型展销中心

◆独一无二的首创综合型展销中心,设有:维修中心、训练中心、儿童育乐设施、乒乓桌、室内高尔夫、饮食休闲区等等,正陆续扩大规模中。

10am-10pm

 


 

3. 全马第一24小时汽车道路救援服务

◆1小时内赶赴现场 。

◆24小时服务热线:016-661 1717

◆若汽车抛锚,免费拖吊、维修 。

◆提供代步车,客户原有行程不拖延 。

 


 

4. 海外团购/引进豪华车

◆持有我的第二家园计划(MM2H)执照,协助申请者引进爱车 。

◆率团到国外如日本、英国,团购客户心头好 。

 


 

5. 顶级汽车租赁服务

◆备有各类超跑、高级房车、豪华商务用车;

◆车型时尚多样;

◆定价系统灵活;

◆租车方式便捷;

◆保安、开道护航服务给予贵宾们高规格待遇;

◆适用于各场合:接待贵宾/皇族、商务出行、婚庆、展示、广告影视、机场接送


 

6. 豪华豪华车拍卖平台www.carking.my

◆近30年的豪华车营销经验和良好信誉,让客户安心 。

◆迅速完成买卖,过程绝对公平、公正、公开 。

◆所有车款必先经过Puspakom检验、专家给予等级评估后才能拍卖 。

◆买主能以最优惠价格买到梦想中的轿车 。

 

 

 

 

 

 


 

7. 数一数二的防弹车设备供应商

◆持续引进美国新型高端防弹车设备 。

◆新型防弹玻璃材质轻薄,安装后车身仅增重50KG 。

◆比起旧款的防弹玻璃车窗,新型的可自由调度上下 。

◆视需求,价格从13万令吉起 。

◆计划开设工厂自行生产,目前与政府洽谈中以便为全马官车安装先进防弹车设备 。


 

8. 私人飞机租赁服务

◆多款机种供选择

◆机舱内设计雍容华贵且舒适

◆适用于商务或私人行程用途


 

9. 三星级MTREE酒店

◆位于雪州蒲种

◆旅客休息落脚的绝佳地点

◆拥有开放式户外游泳池和露台


 

10. 优质服务屡获表彰

◆2017国际至尊品牌大奖

◆ASEAN OUTSTANDING BUSINESS AWARD 2015 (Asean Most Recognised Brand Automobile Reseller)

◆亚洲诚信企业家大奖 2013

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

问:车王团队的服务理念?
车王:我们的口号是「爱与关怀(love & care)」,以及车行门口的「先做朋友,后卖产品」标语,突显团队「以客为尊,以人为本」的服务概念,使客户感受到我们无微不至的服务与尊重。

我们的售后服务与众不同,而且服务到位,因为唯有站在客户的立场思考,才能拉住他们的心。当满足了客户群的需求,他们便会一个介绍十个,十个介绍一百个过来。

问:据大马汽车商公会(MAA)调查,受马币疲弱、银行借贷条例收紧及市场放缓因素,导致我国汽车销量锐减13%,创下6年来最差记录,二手车市场亦放缓。对此你怎么看?
车王:我相信危机就是商机,各行各业都有它的困境,就看你如何去解决。银行实行收紧银根政策,我们便跟许多银行对接如何成功通过贷款。

行情好,换大车;行情坏,换小车。在我字典里,并没有行情好坏或卖不出去的车,只有卖得出和卖不出产品的人而已。

问:你怎么看待国内二手豪华车市场?

车王:我相当鼓励各大企业给旗下要员租赁二手豪华车,而不是购置新车。为什么?我向来与客户分享一个概念,即新车第一年落地就贬值至少30%,反之二手豪车更具价格上的优势。

同时,二手豪华车买主重视的是省时又安全,以及最好可以当场把车开走,而我们做得到这点!

我们「不卖价格卖价值」,主打给予客户更多的附加价值(售后服务)。这包括,24小时全国汽车道路救援服务。只要拨打热线 016-661 1717,我们一小时内赶到现场为客户解决问题,免费拖吊、维修汽车、甚至提供代步车。

在这个价值观上,我们还衍生相关的服务,打造了一个完整的生态。例如,我们主张贵宾应享受安全至上、舒适豪华的乘车体验,特别提供防弹豪车,护航车队及保安服务。若逢治安不靖时刻,这一系列服务更显其重要性。

问:销售员是车行接触客户的第一道风景线,为什么采用了飞行员制服作为他们的服装?

车王:飞行员制服给人有安全感以及专业素质印象,它代表着带领乘客安全抵达目的地,而这与我们团队服务到位的宗旨是相同的。

问:你是如何锻造最强的车王团队?

车王:我相信没有卖不出去的车,只有卖不出产品的人。特别是在社交媒体盛行的时代,我们要拥抱时代的演变,所以我鼓励他们善加利用互联网,为自己制造业绩成交的机会。

如今有这么多的社交app,你可以经常发正能量信息、最新车讯给潜在客户,不但保持紧密联系,还传递了团队的正面形象。

以前,我单打独斗地一天工作16个小时;如今有团队跟我一起奋斗,培养、教育和成就他们是我的责任。我会定期召开团队会议,探讨营销策略,互相激励、自我反省。我也非常欢迎更多有志于此的人加入我们团队。

问:谁是你欣赏的学习对象?

车王:Riway国际创办人林汶锋。他出生在新加坡,年纪比我小四岁,是健康产品传销业的佼佼者。

我从他身上领悟到,销售是一个人跑很快,但传销是带领一群人共同成长,因此我会把自己的功力传授给团队,复制更多的我。

 

 

 

 

David Culver (英国人)

  • 现任CHY Autoworld副总裁
  • 曾在英国法拉利Maserati汽车公司任职服务经理;Rolls-Royce豪华汽车公司任职长达10年
  • David在马来西亚已逾18年,现今与拿督叶金兴合作以扩大我国豪华汽车王国市场。
  • 他认为,在商业世界里经营模式、想法必须与时并进,才能有效将品牌与口碑传达给客户。他举例,在销售产品的时候,与客户保持友好关系很重要,交情与商业中,两者需兼具。他期待与CHY Autoworld的共同合作,并采用「欧洲人思维」模式引领团队成长。

 


防弹车销量增

一车一世界,坐进豪华车车厢,无疑是一个让人满足和心醉神迷的空间,沉浸在豪车超凡的驾乘乐趣。

然而随着时代与环境的改变,乘客亦重视乘坐的安全性能,致使防弹玻璃的需求逐渐提高,甚至出现供不应求的现象。向来经营防弹车的拿督叶金兴与时俱进,于去年引进美国新型汽车防弹技术。尽管安装汽车防弹设备价格不菲,却深受特定客户群体青睐,如企业老板、货币兑换商、金饰批发商等高风险群体。车王提供的配套中,目前全车防弹的价格约为13万令吉,加上车顶防弹则须多付1万5000令吉。

「防弹车的需求量于去年下半年暴增300%,每月安装量从十多辆增加近六十辆。」

他说,比起往日他所经营的,新型防弹玻璃相当轻薄,厚度只有5至7毫米,裝入約30片厚的玻璃棉(Polymate),尽管较薄却可有效挡住9毫米子弹的近距离射击。它将根据需求安装在汽车前后与左右两侧,甚至车顶。叶金兴坦言,之前的防弹玻璃材质厚重,造成车身约1000kg重,而现今的防弹玻璃材质轻薄,在安装后车身仅增重50kg。

他解释,防弹玻璃的安装不会对原版车门或车子架构做出任何的修改,车门玻璃部分從內拆卸后,再把防弹玻璃安装上。玻璃是根据原版车子车窗量身定制,新型技术令车窗可自由调度上下,安装时间也不长,安全又方便!

另外,此防弹玻璃最大特色是,子弹从外方射不进来,却可以从车内射出去。叶金兴指出,该防弹玻璃,可防从车外射进车内的子弹;而车內的人,却可持枪从玻璃后反击射出子弹。

在这个节点上,车王不断引进新的防弹设备,同时打造完整的服务链——防弹车、保安、司机、护航车队,务求增值服务,给予客户一个全方位的尊荣服务。

新型防弹玻璃优势:

  • 能安装在任何车款安装或移除防弹玻璃皆相当简易,不影响车门结构
  • 相比旧款的,新型的令车窗如常运作,自由调度上下
  • 可有效挡住9毫米手枪子弹
  • 能抵挡从外射进车内的子弹,同时可从车内向外射出子弹
在射击场,叶金兴向众人展示连中数枪的防弹玻璃能有效地挡住子弹,保护乘客安全。

 


营销是交情与服务  交心为上

拿督叶金兴的一生与车结下不解之缘,就像蒙古人离不开马。车,成为了他发迹的舞台。自1988年入行,他便以傲视同行的业绩迅速崛起,成为无人不知的「汽车销售天王」。

他在八名兄弟姐妹中排行第五,由于家境清寒自幼便独立早熟,在餐馆工作时学得一身观察他人的本领。这点对他日后成为汽车销售员时,令他迈向车王之路如虎添翼。18岁进入车行半工读,观察入微及好学的他,很快地掌握了身边老鸟营业员的销售技巧,靠着专业服务精神及销售手腕,好口碑迅速传开,一炮而红。

他创下了为人津津乐道的记录:一年内售出600多辆二手名车,平均一天两三宗的成交量。在巅峰时刻,更收到12辆豪华车的订金,这在二手车市场可说是傲人的成绩。

询及销售秘诀,他深悉销售是一种人与人沟通的艺术,「若与同行竞争价格,那是红海策略,然而当销售员与顾客建立交情后,价格不再是重点,而是讲究交情与服务。」

好几次目睹叶金兴与客户的交涉过程,当对方在价格上拉扯时,他往往大手一挥,非常爽快地答应所求,在他看来,吃亏就是福气,倾向透过豪车买卖结交五湖四海的朋友,胜于从交易中赚取多少利益。

一切,交心为上,这是拿督叶金兴在车王修炼路上的一把利器。


与时俱进 剑指上市

具有远瞻精神的拿督叶金兴想要进一步定义豪车二手车买卖,超脱传统的业务内涵。他积极催生了相关的多元服务,扩大市场占有率,从而在逆市中取得营业额双位数成长的傲人成绩。

随着互联网时代崛起,车王拥抱新时代利器,积极建设各种网上平台与手机app,只求提高客户的黏着度。「我们很重视互联网,无论是网站或时兴的app,都是我们与客户维系感情的途径。互联网能令业绩翻倍,且持续增加。」

汽车拍卖平台www.carking.my便是他的杰作,点子源自于1997年金融风暴。当年,他目睹许多人因经济因素,供不起豪车而惨遭银行拖走,因此萌生拍卖平台的概念,创造银行与买主双赢局面。未来,他会在全马各州各设一站,并借助东盟汽车联合会(AAF)成员身份,目标将瞄准东盟市场。

据了解,所有豪车必经过日本团队和电脑验车中心(Puspakom)的检验,确认车子的性能与状况良好,再给予等级评估,才放行到平台上拍卖。他认为,在二手豪华车行业里,有必要解决卖者和买者之间的信息不对称问题,提高车行信誉及买者安心度。

他强调,该平台的优势为:买主可用最优惠价格买到心头好。

叶金兴前半生奉献给了豪华车,缔造市场奇迹,如今搭上互联网,车王帝国将驶向何方?

「我们筹备着在2020年上市,立志成为国内最大的豪华车营销公司,让更多人使用我们的平台完成自己的梦想,改善生活。」

在车王的布局下,他欲争取的是更多的用户,并非局限在销售量上。

因为车王深悉,谁能更了解消费者需求,提供更有趣、更有价值的产品,才能持续称王。

 

拿督叶金兴于去年出席Setia Alam Autocity展销中心发布会,该中心拥有4个特色单位让汽车经销商进驻。这是Cahaya Holdings Sdn.Bhd.(Yap Brothers Group旗下公司)所建设的一项大型建筑计划。
 位于华总大厦一楼的好运车行展览厅,邀得首相贤伉俪莅临,并签名留念。

车王心法语录

· 销售有四种等级:第一级卖价格,第二级卖服务,第三级卖品牌,
· 最高等级为卖专业服务
· 车王团队秉持「爱与关怀」服务精神,我们不卖价钱,卖价值
· 无论你在哪个职位上,千万别抱着自己是打工的心态
· 单打独斗时代已过去,我们注重招募团队,壮大平台
· 没有卖不出去的车,只有卖不出产品的人

 

 

No Comments Yet

Leave a Reply

Your email address will not be published.

 
Qiyejia Logo
聯繫我們

想要进行人物专访、书籍出版、提案合作、投广告、活动策 划、活动报导及其他,请联系:
For feature interview and advertising partnership enquiries, please contact:

 

《企業家》杂志 The Entrepreneur
Email: qiyejia@gmail.com

總公司

亿媒体国际有限公司
Ei Media International Sdn.Bhd.
☎ +603-6263 1380
Email: editor@eimedia.my